یکی از اهداف لورال شاپ ایجاد حس آرامش و آسودگی خاطر هنگام خرید است تا مخاطبان بتوانند با اطمینان خاطر خریدشان را انجام داده و نگران مشکلات حین یا بعد از خرید نباشند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با سوالاتی روبه‌رو شوند لذا در اینجا توضیحات کاملی از زمان خرید تا زمان دریافت کالا خدمتتان ارائه میدهیم.

بسته بندی و ارسال کالا

کالاهای خریداری شده در صورت عدم وجود در دفتر تهران، ابتدا از دفتر ترکیه به دفتر شرکت در تهران ارسال شده و سپس از طریق شرکت به پست تحویل می گردد، که پس از پردازش و بسته بندی در مسیر ارسال به خریدار قرار می گیرند، خریدار باید این موضوع را در نظر گرفته و مشکلات احتمالی تاثیرگذار از قبیل تاخیر سیستم حمل و نقل و گمرک، کنسلی پروازها و اتفاقات غیرمترقبه را پذیرفته باشد.
مجموع مدت زمان فرآیند ثبت سفارش و خرید کالا، برای سفارشات ارسالی از دفتر ترکیه بین 10 الی 30 روز کاری و برای سفارشات از دفتر تهران بین 1 الی 5 روز کاری از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل می باشد.
با توجه به تحویل روزانه سفارشات به دفتر ترکیه، امکان کنسلی حداکثر تا 24 ساعت از زمان ثبت برای سفارشات ترکیه امکان پذیر است.
در زمان تخفیف محصولات، به هیچ عنوان کنسلی امکان پذیر نمی باشد.
در سایت برای هر محصول دو قیمت درنظر گرفته شده ، قیمت اقلام موجود در دفتر ایران و اقلام موجود در دفتر ترکیه، در صورتی که کالا در دفتر ایران نباشد صرفا قیمت دفتر ترکیه مشاهده خواهد شد.
کلیه کالاهای ارسالی از ترکیه ابتدا به دفتر تهران ارسال می شوند، لذا با توجه به طولان، بودن مسیر و شرایط خاص ، برخی کالاها پس از بسته بندی متناسب با قوانین حمل و نقل بین المللی و شرایط ارسال انبوه، به ایران ارسال می شوند. لذا بسته بندی محصولاتی که به دست شما می رسند، بسته بندی مخصوص لورال شاپ می‌باشد.
کد رهگیری مرسولات پستی بعد از یک روز کاری و پس از تحویل کالا به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، در اختیار شرکت قرار می گیرد و در صفحه رهگیری محصول قابل پیگیری می باشد.
کالاهای خریداری شده صرفا در آدرس اعلامی خریدار در زمان ثبت سفارش قابل تحویل است. بدیهی است از تحویل کالا در آدرس های نامشخص و مکان های عمومی از قبیل خیابان، پارک و …. خودداری نمایید و کلیه مسئولیت های ناشی از عدم اعلام آدرس دقیق متوجه خریدار است.
کالاهای خریداری شده در صورت عدم وجود در دفتر تهران، ابتدا از دفتر ترکیه به دفتر شرکت در تهران ارسال شده و سپس از طریق شرکت به پست تحویل می گردد، که پس از پردازش و بسته بندی در مسیر ارسال به خریدار قرار می گیرند، خریدار باید این موضوع را در نظر گرفته و مشکلات احتمالی تاثیرگذار از قبیل تاخیر سیستم حمل و نقل و گمرک، کنسلی پروازها و اتفاقات غیرمترقبه را پذیرفته باشد.
مجموع مدت زمان فرآیند ثبت سفارش و خرید کالا، برای سفارشات ارسالی از دفتر ترکیه بین 10 الی 30 روز کاری و برای سفارشات از دفتر تهران بین 1 الی 5 روز کاری از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل می باشد.
با توجه به تحویل روزانه سفارشات به دفتر ترکیه، امکان کنسلی حداکثر تا 24 ساعت از زمان ثبت برای سفارشات ترکیه امکان پذیر است.
در زمان تخفیف محصولات، به هیچ عنوان کنسلی امکان پذیر نمی باشد

پیگیری سفارشات

برای پیگیری سفارشات ثبت شده در بخش رهگیری مرسولا سایت لورال شاپ یا از طریق شماره پشتیبانی ( واتس اپ 09359459076 ) اقدام نمایید.

قوانین بازگشت کالا

در صورتی که کالای خریداری شده یکی از حالات زیر را داشته باشد می توانید با شماره تلفن شرکت تماس گرفته و حداکثر تا 3 روز پس از تحویل کالا، مشکل را به اطلاع کارشناسان ما برسانید.
• کالای تحویل شده با کالای ثبت شده در سفارش مغایرت داشته باشد
• از بسته بندی کارخانه خارج نشده باشد (از حالت آکبند خارج نشده باشند)
• سفارش از دفتر ایران ارسال شده باشد. (سفارشات ارسالی از دفتر ترکیه امکان عودت ندارند)